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查俊:火车站售票窗口能否人性一点
(博讯北京时间2008年9月24日 转载)
    
    18日中午,一男子在北京西站排队买票,轮到他买票时,突然被告知该窗口停止售票,男子情绪激动,飞脚踹坏售票窗口的玻璃窗。西站相关人员解释称,暂停售票是因为交接班。(9月22日《京华时报》)
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    旅客在售票窗口动粗,这固然有错。但火车站服务措施不到位,更需要反思。
    
    类似于北京西站的遭遇,我们在其它火车站也碰到过。如果在售票窗口前排了半天队,好不容易轮到自己,“砰”地一下,窗口突然关上,一句“交接班”就把旅客晾在那儿,搁谁都会生气。其实解决这个问题不是多“复杂”。方法一、某个窗口要是因为交接班或者其它原因暂停售票,就提前半小时用广播或者让保安通知旅客,免得大家在那儿“傻等”。方法二、加强硬件方面的投入,能否像一些银行那样,在排队大厅增设自动排号机,旅客拿上号,可以在休息区等待。现在几乎所有的火车站售票大厅,哪怕建得再宏大,都找不到一张椅子,这真是咄咄怪事!倘若火车站搞收费茶座,“圈地”起来就毫无顾忌,增加硬件实施便“没地方安置”,这实在是对旅客权利的藐视!
    
    火车站售票窗口原本不该这么冷冰冰,哪怕放点轻松的背景音乐也可以缓冲旅客焦虑的情绪啊。如果车站人性化服务都到位了,旅客还会因为没买上火车票,拿售票窗口“撒气”吗? _(博讯自由发稿区发稿) (博讯 boxun.com)
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