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女子城管队执法前须练微笑 推行温柔执法
(博讯北京时间2011年7月18日 转载)
    来源: 大河网
    
     “女子城管队”成焦作街头一道新风景 (博讯 boxun.com)

    
    连日来,经过焦作市区的人们会发现一道新风景:身着浅蓝色城管制服的女队员,英姿飒爽地沿街巡查。这是焦作市成立的首个城管执法女子中队,队员平均年龄27岁。
    
    【标准】入队队员要有亲和力
    
    据悉,这支“美女城管队”隶属于焦作市山阳区城管局,共有队员12名。队员中少数是从原城管处的女同志中选拔的,大部分是公开招聘而来的,招聘信息一公布,市民反应很强烈,几天时间报名人数已经超过300人,尽管只有12个名额。
    
    据山阳区城管局副局长李建雷介绍,要入队,有不少“硬杠杠”:身高在1.60米以上,年龄25岁~30岁之间的女性,大专学历。长相虽不要求太漂亮,但也要五官端正。一系列程序筛选出了12个人,最后经过严格上岗培训后,才决定上岗。
    
    “女子城管队员在能力上最大的要求,也是最重要的就是,一定要有亲和力,具有良好的沟通能力。因为女子城管执法队的特点,就是发挥女性亲和力强、耐心细致的长处,进行文明执法。”山阳区城管局副局长李建雷说。
    
    【培训】上岗第一课练习微笑
    
    作为一群特别的城管执法队员,除了她们自身有亲和力外,正式上岗前,这群女队员在经历了上岗工作知识的必要培训后,还加上了一门特别课程——微笑培训。
    
    “刚开始培训时,我们经常在一起练习如何微笑!”队员李小园告诉记者,她们一开始按照露八颗牙的标准,对着镜子练习微笑,后来发现“笑容应该是发自内心的,要让执法对象觉得非常自然。”
    
    【期待】好看更要做实事
    
    “她们让我眼前一亮啊,态度很好,感觉很亲切。”昨日,在焦作市解放路与工字路交叉口的一家花店,老板这样评价女子城管队。
    
    “不光好看,还真是在做事。”从中牟来焦作卖瓜的瓜农戴小海说,“她们很热情,还帮我带路到定点卖瓜的地点,这个细节让我很感动。看到像自己女儿一样的姑娘,感到很亲切,她们说话一点也不粗鲁,提点要求我们也不好意思不听,这一点真比以前少数粗暴的男城管队员强多了。”
    
    在走访中,也有市民表示,“目前,城管队伍中的少数执法人员形象不好,真希望焦作女子执法队能改变城管形象,通过她们真心细致的服务,赢得市民的支持,维护好城市形象,同时他们希望这些姑娘要提高自身素质,将执法与服务更加紧密地结合起来,一定要学会以柔克刚,真正提高城市管理水平。” (博讯 boxun.com)
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