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京沪高铁将实施新运行图 每日最高开行78对列车
(博讯北京时间2011年12月02日 转载)
    来源: 中国新闻网
    
     据中国之声《央广新闻》报道,日前,铁道部新修订了《铁路旅客运输服务质量标准》,根据新的标准,旅客购票排队不得超过20人,列车晚点半小时需致歉。修订完善的服务标准有哪些亮点?我们连线记者汤一亮。 (博讯 boxun.com)

    
    主持人:首先给大家说说这个新标准都有哪些亮点?
    
    记者:新修订完善的服务标准有四大亮点,首先是标准要求购票、侯车和进出站要安全有序,进展安全检查通道要畅通,最长等候不超过5分钟;第二大亮点是铁路部门要提供多种购票渠道和支付方式,公开公平的发售车票,开启数量充足的售票窗口,日常购票排队等候的不超过20人。第三大亮点是窗口的分工、工作时间等文字标志要清晰,付款的时候也要说明支出的钱数,找对方钱的时候也要说清楚找取的钱数,以免出错。票和款要准确无误,退票时要向旅客提供报销凭证。
    
    最后一大亮点是,车站内的环境要整洁、候车室的空气要清新,有免费的饮用水、厕所无异味,候车室内的温度冬季要达到18-20度,夏季的时候不能超过26-28度。
    
    主持人:12月12号京沪高铁就开始实行新的运行图,1月份2012年的春运又会开启大幕,这个新标准执行之后,对于京沪高铁的运行和春运工作会带来哪些影响呢?
    
    记者:从12月12号起京沪高铁实施新的运行图,由现行的52对列车增至周一至周四65对,周五和周末72对,高峰日、节假日、春暑运78对。京沪高铁开通之后屡次遇到列车故障晚点,在新修订的标准出台之后,铁路部门在应对列车晚点的时候在旅客服务质量方面将得到提升。 (博讯 boxun.com)
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