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三亚官方以零投诉回应游客“被宰”事件
(博讯北京时间2012年1月30日 转载)
     来源: 四川在线
    
     2012年春节宰客事件 (博讯 boxun.com)

    
    零投诉=投诉等于零?
    
    三亚危机公关遭网友嘲笑
    
    1月29日下午,三亚市政府新闻办的官方微博连发3条,回应了此次“春节宰客”事件,引发网友热议。由于其回应的内容存在争议,每条微博都遭到大量网友嘲笑、质疑。截至昨日22时,这3条微博合计已被转发近2万次,评论近1万条。
    
    第1条微博
    
    @三亚市政府新闻办:节后上班第一天,发现微博《在三亚吃海鲜被宰,引发热议》,跟帖人数至中午三万多人。这条微博引起三亚市委、市政府主要领导高度重视,批示:要迅速深入调查,决不容忍欺客宰客现象影响三亚,影响海南国际旅游岛的形象。
    
    @瞳行摄:三亚的恶劣事情不是一天半天能形成的,都是长期被当地政府放任自流惯出来的。三亚政府不作为,三亚永远都只会是国际宰人岛。
    
    @经纬张颖:人家三亚政府真的现在才知道嘛。大家理解下,给人家三五年整顿时间再考虑去呗。
    
    第2条微博
    
    @三亚市政府新闻办:三亚市工商和物价部门迅速行动,紧急召开了专题会议,联系微博作者罗迪,并通过罗迪找到了高先生(罗迪不是亲历者,高先生才是)和那家海鲜店。已勒令该店停业整顿,调查组已进店调查取证和处理。三亚对欺客宰客行为,决不姑息,严罚不贷。
    
    @老郭三十:处理速度还行,希望能从根源上治理一下。
    
    @Helo_Windy:对旅客的交待呢?被敲诈的钱退给旅客了吗?
    
    @海龙湾姚姨:三亚市工商和物价部门迅速行动的应是全面的检查,而不仅是此家。
    
    第3条微博
    
    @三亚市政府新闻办:感谢游客、网民和媒体对三亚的关注、关心和热爱。今年春节黄金周在食品卫生、诚信经营等方面三亚没有接到一个投诉、举报电话,说明整个旅游市场秩序稳定、良好。
    
    @宋英杰:没有接到一个投诉、举报电话,就能说明整个旅游市场秩序稳定、良好?
    
    @深圳客:没有接到一个投诉,那网上铺天盖地的帖子算什么?
    
    @李建在路上:三亚政府和新闻办这么干只会更加抹黑自己,谁还敢去?
    
    @王小山(微博):说明哀莫大于心死,没人相信投诉管用了。
    
    同步播报>>>
    
    记者想采访 多部门电话无人接听
    
    为何“宰客”如此猖獗?为何年年整治却无法根除?频频曝出的负面新闻,对当地旅游业的影响有多大?又该如何补救?昨日下午,天府早报记者想就这些问题采访海南旅发会、旅游局、三亚市委外宣办等单位,经过多次拨打,这些单位的电话均无人接听。
    
    “防宰”网站提醒 三亚是重灾区要十二分小心
    
    “海南旅游宰客现象集中发生在三亚和海口两地,尤以三亚为甚。去三亚旅游的人一定打起十二分精神来,否则难免会中招。”这段文字出现在一家供网友曝光“被宰”经历的网站上。在该网站海南专区,记录了60条“宰客”案例,其中仅三亚便有47例,堪称“宰客”重灾区。
    
    2007年春节打人事件
    
    游客被打 三亚领导来川道歉
    
    2007年3月中旬,四川遂宁游客徐先生在网上发出《如此令人恶心的三亚》一文,讲述了他家5口人春节期间在天涯海角风景区所遭遇到的无礼对待。这一恶劣事件引发全国激烈反响。三亚市领导高度重视,指示成立专门小组迅速展开调查。有关领导还给徐先生打电话致歉,并向徐先生一家发出了重游三亚的邀请。“愤怒的老驴”在帖子中称,2007年2月25日他们一家5口春节期间赴天涯海角旅游,到达“天涯石”并准备拍照时,此前一直跟着他们的商贩围了上来。一番口舌之战后,一个商贩举起手里的项链砸向徐某的父亲。部分商贩趁机起哄围攻,时间长达十几分钟,而在此期间,没有一个景区的保安出现。在派出所里等了差不多两个小时才做笔录。
    
    晚上11点半,凤凰镇镇政府的副书记和天涯海角景区的保安队长杨云来到派出所。副书记向“愤怒的老驴”一家道歉,并说:“其实这只是一个误会,我给那些人也说了,他们要求你们给他们赔个礼道个歉就算了。”于是,为了家人的安全,67岁的老父亲对围在派出所的那群人说:“对不起,我们给你们赔礼道歉了!”并给他们鞠了一躬。
    
    危机公关三部曲
    
    第一部:事后迅速查处
    
    打人事件3月中旬曝光后,三亚市迅速展开调查;市委常委、常务副市长严之尧还给徐先生打电话致歉。
    
    天涯海角风景区总经理、保安部长,天涯边防派出所的所长及指导员等随后被免职。打人商贩被刑事拘留15天。三亚市委、市政府还成立专门工作组,对天涯海角风景区进行综合整治。
    
    第二部:专程来川道歉
    
    9月14日,三亚市委常委、宣传部部长张萍带队的一行7人,专程来到四川遂宁,看望徐先生一家,并向他们通报近半年来天涯海角景区的整治效果,邀请徐先生及家人再次到三亚旅游观光。对此,徐先生表示非常意外,并比较满意。
    
    第三部:营销城市关系
    
    11月18日,三亚市有关部门领导为徐先生颁发了“友好使者”的荣誉称号。遂宁与三亚还正式缔结为友好城市。打人事件引发的公关危机至此圆满化解。 (博讯 boxun.com)
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