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北京西站的一件小事,证明北京离奥运会的举办市水平还有差距
(博讯北京时间2008年3月12日 来稿)
    
    2008年3月8日中午,我开车去北京西站接人。1、2停车场前排了长长的队伍,我于是向4、5停车场开去。在出租车入口旁边有一个停车场入口,一个白色的小亭子,没有人,也没有横杆。我由于是第一次开车来西站,不了解情况,我还仔细看了看哪里发停车票。进去到地下一层,结果还是没人给我票。朋友13: 00火车到站,当时已经13:00多一点了,我没多想,停好车就去接站了。
     (博讯 boxun.com)

    回来在停车场收费口,13:27分,收费员向我索要停车票。我说刚才没给。他于是用对讲机喊道:“这又一个没票的!”然后让我把车停到旁边。一会过来一个 60岁左右的先生,他们统一的服装,后面都是“恒兴中心”。我跟他解释完,他一副公鸭嗓子大声回了我三个字:“不可能!”我一听有点生气了:“怎么不可能?事实就是没给啊!”“我们每一辆车都给票,不可能没给你!”我说那要不上去看看。我跟他来到入口处,现在确实有一个“恒兴中心”在发票。我说刚才下来的时候没看到你啊?那个人也是一样的口气:“不可能!”
    
    这时公鸭嗓子一边嘟囔一边自己往回走,也不理我了。我追上问:“那我现在怎么办?”他说:“你自己想想,是不是丢了,不可能没给你票!”我说确实没给。他又不理我了。我又赶上去问道:“你们那有没有摄像头?票有没有底联?”他说没有。“你们领导在哪?”他挺挺胸脯大声说:“我就是领导!”
    
    我说既然你是领导,你说这事怎么办吧。他说:“你把票拿出来。”我一听火就上来了:“你们没给我票,我哪有票给你?”他说:“那你自己想办法吧!”说完又忙自己的事了。
    
    我气坏了,开车就去出口。跟那个收费员说:“师傅,半小时多少钱?”他说:“拿票!”
    我又解释。我朋友也拿火车票跟他解释,他没说什么。跟我要行车本和驾驶证,说要登记一下。我以为他可以让我们走呢,于是给了他。结果给他后他也来一句: “不可能没给你票。你肯定弄丢了!”我说我要是真弄丢了干吗不承认呢?你先把驾驶证还给我。结果他说:“等处理完这事再还你。”我说你有什么权力扣我的本子?他说:“我没权力,但现在不能给你。”过了一会他们又说:“要不你就交十块钱罚款”。
    
    罚款?不交钱就不给本?我无奈了,只好报警。
    
    等警察的时候,我问收费员他们公司的电话,他一概不说。我只好打114查询,查了有10多个号,才找到他们恒兴集团停车管理处的电话,对方说找领导解决。
    
    警察到后,查了我的证件,了解了情况,显然也没有更好的处理办法,因为没有证据(其实没有证据的原因是恒兴的管理问题)。他也打电话找恒兴的领导。这时候公鸭嗓子对我说:“咱们商量解决这件事,你最低打算出多少钱吧?”说来说去就是想要钱呀?我说:“你们扣我驾驶证,侮辱我的人格,还耽误我这么长时间,还向我要钱?”他说那你就耗着吧。
    
    还是警察的电话有效,一会来了个70岁左右的“恒兴中心”。了解情况后跟我解释,什么两会期间啊什么公司刚开完会啊……我说你甭跟我扯这些没用的,你怎么处理吧!他态度还可以,说:“小兄弟,对不起,我向你道歉……”我说你们管理有漏洞,你们的员工态度蛮横,扣我驾驶证,侮辱我人格,耽误我时间,你要给我个处理结果!他满口答应,我给他我的名片,也要了他的电话。这时候是14:40。
    
    这件事虽小,可发生在首都北京客流量这么大的西客站,里面反映的问题可不少:
    1、 恒兴集团(后来上网才查到是恒兴物业管理集团,我看应该叫横行集团)这些员工服务意识极差,或者说根本没有。而且蛮横不讲理。不知道西客站还有多少他们的员工;
    2、 恒兴物业管理集团停车管理基础设施极差。入口没用横杆,没有醒目标志(如停车取票),没有摄像头,停车票没有底联,停车场没有公司服务电话等。这些造成万一没领到票或丢票就说不清了(事实证明经常有这种事,比我早一点的一个人把票弄丢了);
    3、 恒兴物业管理集团管理层领导的观念有问题。在这么一个服务先行的时代,物业管理公司的员工,居然是这种素质,这种服务意识!证明领导的观念是相当的保守与落后。估计也没有相应的企业文化和服务意识的培训,恒兴物业管理集团的老总也该换换了吧?
    4、 恒兴物业管理集团的管理制度上有严重漏洞。期间自称领导的公鸭嗓子(后来才知道他是管那一片车的,也就是个小片长)等几人多次提到用钱解决,使我不得不怀疑他们栽赃我、扣我证件的动机。
    5、 恒兴物业管理集团员工存在玩忽职守的问题,因为我进去的时候确实没有看到人。不仅玩忽职守,还文过饰非、死不认错。
    6、 也许,说他们没有服务意识他们会不服气。因为在我等时候,看到一辆军车按着喇叭,朝他们一招手就过去了。他们放行时的速度绝对不像是60岁的人。唉,除了那句难听的“狗眼看人低”我翻遍字典也找不出一个更好的词汇来形容;
    7、在这个要举办全世界瞩目的奥运会的大都市,在西客站这么重要的地方,可以说是全国人民了解北京、全世界人民了解中国的一个重要窗口,居然找这么一些没有水平、没有素质、没有服务意识、唯利是图的人/公司来管理,他们丢的不仅是他们自己的脸,不仅恒兴的脸,不仅是西客站的脸,不仅是北京的脸,丢的是全国人民的脸!西客站的相关领导,你们不该反思吗?你们没有失察之罪吗?
    8、首都的民警啊,很少跟他们打交道。客观的说,这个小警察有耐心,处事公正。可有一个小节,让我很不舒服。他来后查看了我所有的证件(除了暂住证,不过我也有),可对那几个人居然连工作证都不看。是不需要吗?我不懂。但让我感觉很不舒服。难道我是外地户口的就应该只盘查我吗?我相信他是无意识的,可正是这种无意识,更反映出部分北京警察在潜意识里对外来人员有一种偏见。公安部的同志们,希望你们打心里一碗水端平的“为人民服务”吧。(但愿是我想多了)
    
    最后要说一点,也许有人也像公鸭嗓子那样问我“你有什么证据证明你没拿到停车票?”我不能证明,可造成我不能证明的根源是他们管理不善、硬件设施严重落后。
    
    跟他们理论的嗓子都疼了。唉,算了,气大伤身。把这个经过记录下来反映给他们的领导吧!我这样牺牲自己的时间给他们提意见,帮他们改进工作,以德报怨,估计他们会感激我的。这样想想,气也消了一大半了。 [博讯来稿] (博讯 boxun.com)
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